De fleste ordrer pakkes den første arbejdsdag, efter at ordren er afgivet. 

Du modtager en bekræftelsesmail, så snart din ordre er afsendt. 

PostNords anslåede leveringstid er 2-5 arbejdsdage afhængigt af, hvor i landet du bor.

Ved køb over 500 DKK er fragten gratis.

Ved køb under 500 DKK koster fragten 40 DKK.

Når du gennemfører din bestilling, sender vi dig en mail med en bestillingsbekræftelsen, der blandt andet indeholder oplysninger om de varer, du har bestilt, prisen samt leveringsbetingelserne. Bekræftelsen vil også indeholde et link til voressalgs- og leveringsbetingelser. Nogle gange kan der opstå situationer, som medfører forsinkelser i modtagelsen af din ordrebekræftelse.

Hvis du ikke har modtaget din bestillingsbekræftelse inden for en time, beder vi dig tjekke din spam-folder, og ligger den ikke der, kan du kontakte os på shop@mq.dk.

Ja, du kan vælge hvilken pakkeshop eller pakkeboks, som passer dig. Du kan søge efter dit postnummer, så får du en liste med de nærmeste pakkeshops.

Så snart din ordre er ankommet til pakkeshoppen, får du besked via SMS eller via appen, så vi anbefaler at du downloader PostNords app på din mobil.

Hvis din pakke skulle være beskadiget, eller hvis der mangler en vare i pakken, beder vi dig straks kontakte transportøren (se information i leveringsbekræftelsen) samt informere vores kundeservice om skaden eller den manglende vare på shop@mq.dk. Du kan læse mere om reklamationer under “Reklamationer” her i FAQ, samt i vores salgs- og leveringsbetingelser. 

Når din ordre er pakket og afsendt fra vores lager, sender vi dig et sporingsnummer via e-mail, som du kan bruge til at spore leveringen.

Du får besked, så snart din pakke er ankommet til pakkeshoppen/pakkeboksen.

Vi anbefaler at du downloader PostNord appen i din telefon. Her kan du følge leveringen af din pakke.

Hvis du ikke har fået din bestilling indenfor 5 dage, bedes du kontakte kundeservice på shop@mq.dk

Hvis uheldet er ude og en vare bliver udsolgt samtidigt med, at du lægger din bestilling, sender vi altid information til din angivne e-mailadresse. Varerne fjernes automatisk fra din betaling.

Hvis du har glemt at hente din pakke, vil den efter 7 dage i pakkeshoppen, blive sendt retur til vores lager. Det koster dig i sådanne tilfælde 50 kr i returafgift. Når pakken kommer retur til vores lager, vil du få tilbegabetalt pengene minus returafgiften.

Hos os kan du betale med Visa, Mastercard, Klarna, Apple Pay og MobilePay

Hvis du har spørgsmål til betalingen, er du velkommen til at kontakte os på shop@mq.dk

Ja, alle priser er angivet inklusive moms.

I øjeblikket kan du desværre ikke købe eller bruge gavekort i vores onlinebutik.

Du har altid 30 dages returret fra det tidspunkt, hvor du afhenter din pakke i pakkeshoppen.

Hvis en vare ikke passer dig, kan du selvfølgelig returnere den til os.

Vi har et returgebyr på  30 DKK, som dækker en del af returportoen. Du kan nemt foretage en returnering ved hjælp af den returseddel, der fulgte med din bestilling. Tag derefter din pakke med til den nærmeste PostNord pakkeshop, der er angivet på sedlen.

Vores lager kan desværre ikke håndtere bytte af din vare, men du får dine penge tilbage. Returafgiften trækkes fra det beløb, du får tilbage. Pengene sættes tilbage med samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb.

OBS: Vi forbeholder os ret til at afvise returneringer, hvis varerne ikke returneres i deres oprindelige stand, eller hvis etiketter og/eller prismærker er blevet fjernet.

Du kan læse mere om retur i vores salgs- og leveringsbetingelser.

Ja, du kan returnere undertøj og badetøj, så længe plomberingen stadig er på plads, og tøjet er ubrugt. Returretten gælder ikke for undertøj og badetøj, hvor beskyttelsesplast, etiket og prismærke er fjernet. 

OBS: Vi forbeholder os retten til at afvise returnering af varer ikke returneres i deres oprindelige stand, eller hvis den beskyttende plastik, plombering, etiketten eller prismærket er fjernet.

Skriv til vores kundeservice på shop@mq.dk , hvis du mangler en returlabel eller en returseddel - så hjælper vi dig!

Hvis du mener, at et produkt, du har bestilt, er defekt, kan du sende det tilbage til os ved hjælp af den returformular, der fulgte med din ordre. Vi vil vurdere, om produktet er defekt, når det når frem til os. Hvis du ikke har en returformular, bedes du kontakte kundeservice på shop@mq.dk med dit ordrenummer og årsagen til, at produktet er defekt.

Husk, at du skal sende din reklamationsmail til os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen. Du kan læse mere om reklamation i vores salgs- og leveringsbetingelser.